Trocas e Devoluções

Se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@yamamuraonline.com.br e solicite a troca.

A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, com exceção dos itens que apresentem defeitos, cujo prazo é de até 90 (noventa) dias corridos.

Condições para troca

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da NFE (Nota Fiscal Eletrônica).
• Nas solicitações de desistência de produtos, é imprescindível que a embalagem esteja lacrada.

Instruções para postagem do produto

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar.
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• Junte a segunda via da NFE (Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para identificação do produto.
• Relate, no verso da NFE, o motivo da devolução.

A TATAMI.COM tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

E-mail: sac@yamamuraonline.com.br

Telefone: 13-3821-4478 / 13-99123-4404

Endereço:
Rua Sinfrônio Costa, 890 – sala 06
11.900-000 – Registro – SP